Auch wenn wir größten Wert auf sorgfältige Verpackung und einen sicheren Versand legen, kann es im Ausnahmefall zu Transportschäden oder Lieferabweichungen kommen. In solchen Fällen stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Seite. Bitte beachten Sie dabei folgende Hinweise für eine reibungslose Bearbeitung.

Warenannahme & Transportschäden

Bitte prüfen Sie jede Lieferung unmittelbar bei Erhalt auf Vollständigkeit und Unversehrtheit. Sichtbare Schäden an Verpackung oder Ware sowie fehlende Artikel müssen direkt bei der Warenannahme auf dem Lieferschein bzw. beim Zusteller vermerkt werden. Nur so ist eine Schadensmeldung beim Versanddienstleister möglich. Eine spätere Reklamation ohne entsprechenden Vermerk kann nicht berücksichtigt werden.

Reklamationen

Reklamationen zu verdeckten Mängeln (z. B. Bruch, Fehletikettierung, Qualitätsabweichungen) sind unverzüglich nach Erhalt der Ware schriftlich an uns zu richten. Bitte senden Sie Ihre Reklamation per E-Mail an info@le-terroir.com oder per Fax. Fügen Sie eine kurze Beschreibung sowie aussagekräftige Fotos des betroffenen Produkts bei. Nur so kann die Reklamation bearbeitet bzw. eine Erstattung vorgenommen werden.

Nach Prüfung erhalten Sie von uns eine Rückmeldung mit dem weiteren Vorgehen. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Absprache zurück.

Rücksendungen

Rücksendungen sind grundsätzlich nur nach vorheriger Rücksprache möglich. Sie erfolgen in der Regel auf eigene Kosten und Gefahr des Käufers. Die Ware muss originalverpackt, unversehrt und unangebrochen sein.

Produkte, die nicht sachgerecht gelagert oder bereits geöffnet wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen. Ebenso besteht kein Anspruch auf Rücknahme bei Fehlbestellungen, sofern keine gesonderte Vereinbarung getroffen wurde.

Hinweis

Als B2B-Shop richtet sich unser Angebot ausschließlich an Geschäftskunden. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht daher nicht.